W konkursie biorą udział instytucje i urzędy z całego kraju. Ich działania ocenia kapituła konkursowa złożona z ekspertów. Najlepsi mogą szczycić się tytułem „Przyjazny Urząd”. Wyróżnienie właśnie otrzymał świdnicki ratusz. Jak tłumaczą przedstawiciele władz, nie zamierzają osiąść na laurach i już zapowiadają kolejne usprawnienia w pracy urzędu.
„Znak Jakości „Przyjazny Urząd” wyróżnia instytucje, które stosują wysokie standardy w swojej działalności związanej z obsługą klienta i świadczeniem usług publicznych. Cechują się profesjonalizmem i rzetelnością w działaniach na rzecz swoich interesariuszy zewnętrznych, wdrażają nowoczesne i efektywne rozwiązania, inwestują we własne zasoby kadrowe w formach wpływających w sposób istotny na jakość pracy urzędników oraz są otwarte na potrzeby otoczenia społecznego” – wyjaśniają organizatorzy konkursu.
W tym roku już po raz czwarty zaprosili instytucje i urzędy do przedstawienia swoich osiągnięć oraz poddania się ocenie kapituły złożonej z naukowców i praktyków administracji publicznej. Każda jednostka, starając się o uzyskanie certyfikatu, musi wypełnić kwestionariusz, w którym dokładnie wyjaśni stosowane w niej procedury obsługi mieszkańców. Ma także szansę „pochwalić się” wprowadzanymi innowacjami. Wyniki oceny poznaliśmy pod koniec marca. Okazało się, że jedną z wyróżnionych instytucji jest Urząd Miasta w Świdniku.
– Znak Jakości jest dla nas potwierdzeniem, że nawet w trakcie pandemii i wprowadzanych obostrzeń, obsługa mieszkańców w naszym urzędzie stoi na bardzo wysokim poziomie – mówi Ewa Jankowska, sekretarz miasta. – Obecna sytuacja była impulsem do zmiany sposobu pracy, ale mimo tego, ani na chwilę nie zamknęliśmy się na interesantów. Jesteśmy w stanie obsłużyć wszystkich w trybie ciągłym na miejscu lub online. Cieszymy się, że nasza praca i zaangażowanie zostały dostrzeżone.
Przedstawiciele ratusza zaznaczają, że duże znaczenie ma również infrastruktura jaką urząd dysponuje.
– Pracujemy w nowoczesnym budynku. Dzięki temu mogliśmy w sposób bezpieczny i z zachowaniem wszelkich standardów, zorganizować obsługę mieszkańców na parterze, bez konieczności odwiedzania przez nich pozostałych pięter – tłumaczy E. Jankowska.
Nowe podejście
Przedstawiciele ratusza tłumaczą również, że obecna sytuacja jest tylko jednym z czynników, który powoduje zmianę podejścia do obsługi mieszkańców.
– W tej chwili coraz więcej aktywności przenosi się do Internetu. Wiele osób woli swoje sprawy załatwiać online i nie przychodzić do urzędu. Wychodzimy naprzeciw tym oczekiwaniom, nie rezygnując oczywiście ze stacjonarnej obsługi mieszkańców – tłumaczy E. Jankowska.
W szybkim załatwianiu spraw w urzędzie już niedługo pomoże interesantom również opłatomat. Urządzenie dotrze do Świdnika za kilka tygodni. Będzie w nim można uiścić wszystkie miejskie opłaty. – Wiemy, że mieszkańcy wolą płatności elektroniczne, stąd pomysł na takie urządzenie. Chcemy również, żeby mogli z niego korzystać nie tylko w godzinach pracy urzędu. Zostanie więc ustawione przy bocznym wejściu z możliwością dokonywania opłat do godz. 20.00 – dodaje E. Jankowska.
Artykuł przeczytano 1319 razy
Last modified: 19 kwietnia, 2021
